Chính sách bảo hành đổi trả

1. Đối Tượng và Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận trên Sàn Globalmarket và các bên liên quan.

1.2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách quy định quyền và nghĩa vụ của Người Mua khi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền; cũng như quyền và nghĩa vụ của Globalmarket, Người Bán, đơn vị vận chuyển trong quá trình giải quyết yêu cầu.

2. Điều Kiện Áp Dụng

2.1. Thời Gian Globalmarket Đảm Bảo

Globalmarket hỗ trợ Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trước hoặc sau khi hết Thời Gian Globalmarket Đảm Bảo theo Điều Khoản Dịch Vụ.

2.2. Xử Lý Tranh Chấp

Người Dùng có thể tự thỏa thuận hoặc báo cáo lên Globalmarket/cơ quan có thẩm quyền để được hỗ trợ.

2.3. Sàn TMDT đối tác

Sản phẩm thuộc các sàn TMDT đối tác áp dụng theo Điều Khoản Dịch Vụ của các sàn TMDT đối tác.

3. Điều Kiện Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền

Người Mua có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền khi:

• Không nhận được sản phẩm hoặc thiếu hàng.
• Sản phẩm giả, lỗi, hư hại, sai mô tả, sai kích thước, sai màu.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Người Bán đồng ý trả hàng.
• Thay đổi nhu cầu (sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không thuộc danh mục hạn chế trả hàng).

Thời gian yêu cầu:

• 7 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công (Hoặc theo chính sách đổi trả của các sàn TMDT đối tác).
• 24 giờ đối với thực phẩm tươi sống, đông lạnh (Hoặc theo chính sách đổi trả của các sàn TMDT đối tác).
• Yêu cầu thực hiện trên Website Globalmarket (Hoặc thực hiện tại các sàn TMDT đối tác nếu khách hàng chọn mua sản phẩm qua các sàn TMDT đối tác).

4. Quyền Của Người Bán

Globalmarket thông báo quyết định trả hàng/hoàn tiền cho Người Bán qua Website Globalmarket, email hoặc tin nhắn. Người Bán có 02 ngày lịch để phản hồi nếu không đồng ý. Nếu không phản hồi, Globalmarket xem như Người Bán đồng ý.

5. Yêu Cầu Đối Với Sản Phẩm Hoàn Trả

• Đóng gói theo quy định của Globalmarket.
• Gửi kèm phụ kiện, hóa đơn, tem bảo hành (nếu có).
• Quay video/chụp ảnh khi nhận hàng, mở kiện hàng và đóng gói để làm bằng chứng.

6. Chi Phí Vận Chuyển Hoàn Trả

6.1. Người Bán chịu phí vận chuyển khi:

• Đơn yêu cầu được Globalmarket chấp thuận không do lỗi Người Mua.
• Đơn giao không thành công.

6.2. Người Bán không chịu phí vận chuyển khi:

• Trả hàng một phần.
• Đơn không thành công do lỗi đơn vị vận chuyển.
• Globalmarket quyết định hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng.

7. Chi Phí Hoàn Trả Của Người Mua

7.1. Tại Globalmarket

• “Lấy hàng hoàn trả tại nhà”/“Gửi hàng tại bưu cục”: Miễn phí.
• “Tự sắp xếp”: Người Mua trả phí trước, Globalmarket hoàn lại sau 3-5 ngày làm việc.

7.2. Sản Phẩm thuộc các sàn TMDT đối tác

• Áp dụng theo chính sách trả hàng/hoàn tiền của các sàn TMDT đối tác

8. Hoàn Tiền Đối Với Sản Phẩm Hoàn Trả

Globalmarket sẽ hoàn tiền khi:

• Người Bán xác nhận đã nhận hàng.
• Người Mua chấp nhận hoàn tiền không cần trả hàng.
• Globalmarket quyết định hoàn tiền ngay.
• Đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận hàng hoàn trả.

Số tiền hoàn trả có thể chuyển vào:

• Số Tài Khoản người mua đã liên kết với tài khoản Globalmarket.
• Thẻ tín dụng/ghi nợ của Người Mua.

Trường hợp Người Bán hoàn tiền ngay do thỏa thuận với Người Mua, số tiền không được thấp hơn 50% giá trị sản phẩm.

9. Liên Lạc Giữa Người Bán Và Người Mua

Globalmarket khuyến khích hai bên liên hệ trực tiếp qua hệ thống Globalmarket để thương lượng và giải quyết vấn đề phát sinh.

10. Tranh Chấp Giữa Người Mua Và Người Bán

• Nếu không thể đồng thuận, hai bên có thể khiếu nại lên cơ quan chức năng.
• Khi có tranh chấp, Globalmarket có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người Bán cho đến khi có quyết định cuối cùng.

11. Điều Khoản Chung

• Người Mua/Người Bán đồng ý bồi thường Globalmarket khi có khiếu nại phát sinh từ chính sách này.
• Chính sách này có hiệu lực từ 01/04/2025.